市中心城区物业管理纠纷调解工作室工作方案
来源:   作者:   发布时间:2015-07-27 00:00:00   打印本页
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根据吉安市人民政府法制办公室《关于转发〈省政府法制办推动专业性、行业性调解平台建设指导意见〉的通知》以及吉安市人民政府办公室《关于印发吉安市中心城区住宅小区物业管理体制机制创新实施意见的通知》(吉府办发〔2014〕29号)精神,为有效预防和化解物业管理矛盾纠纷,减少因物业管理纠纷引发的不稳定因素,促进社会和谐平安稳定,结合我市实际,特制定如下工作方案:

一、工作目标

通过设立物业管理纠纷调解工作室,建立专业化物业管理纠纷调解队伍,整合调解力量,形成物业管理纠纷调解合力及工作网络,建立辖区政府(管委会)负总责,行业主管部门配合的市、区物业管理纠纷联动工作机制。确保“小矛盾不出小区,大矛盾不出辖区(管委会)和矛盾不激化、不上交”,构建和谐、稳定的物业管理环境。

二、组织领导

为加强对市中心城区物业管理纠纷调解工作室的领导和管理,以市中心城区管辖区为单位,分别成立以分管物业管理工作的领导为组长,物业管理部门工作人员为成员的物业管理纠纷调解工作领导小组,具体为:

井冈山经济技术开发区管委会物业管理纠纷调解工作领导小组

组??长:??井冈山经济技术开发区管委会分管物业管理工作领导

副组长:??市房管局物业管理科负责人

??????????井冈山经济技术开发区规划建设环保局负责人

成??员:??井冈山经济技术开发区规划建设环保局房产科工作人员


吉州区物业管理纠纷调解工作领导小组

组??长:??吉州区政府分管物业管理工作领导

副组长:??市房管局物业管理科负责人

??????????吉州区住保局负责人

成??员:??吉州区住保局物业管理科工作人员


青原区物业管理纠纷调解工作领导小组

组??长:??青原区政府分管物业管理工作领导

副组长:??市房管局物业管理科负责人

??????????青原区建设局负责人

成??员:??青原区建设局房产管理所工作人员


庐陵新区管委会物业管理纠纷调解工作领导小组

组??长:??庐陵新区管委会分管物业管理工作领导

副组长:??市房管局物业管理科负责人

??????????庐陵新区管委会城市综合执法局负责人

成??员:??庐陵新区管委会城市综合执法局物业科工作人员

三、工作内容和主要职能

  (一)?机构设置

以市中心城区管辖区为单位,分别设立以下物业管理纠纷调解工作室:

井冈山经济技术开发区物业管理纠纷调解工作室

吉州区物业管理纠纷调解工作室

青原区物业管理纠纷调解工作室

庐陵新区管委会物业管理纠纷调解工作室

各区政府(管委会)物业管理部门设立的物业管理纠纷调解工作室,属于各区政府(管委会)物业管理部门的内设机构。

  (二)调解员的配备

  各区(管委会)物业管理纠纷调解工作室配备3名专职调解员,由各区(管委会)物业管理部门工作人员担任。

  (三)工作室职责任务

  1.负责调解符合人民调解委员会受理范围且当事人同意由区(管委会)物业管理纠纷调解工作室调解的物业管理矛盾纠纷;

  2.负责在辖区建立矛盾纠纷信息员网络,定期开展矛盾纠纷排查,全面掌握辖区矛盾纠纷的动态,并报告行业主管部门;

  3.对不愿调解、不能调解或调解不成功的矛盾纠纷,应引导当事人向相关部门或司法机关通过法律途径解决,并报告行业主管部门,防止矛盾激化。

 (四)业务工作的规范化建设

1.制定相关规章制度。在人民调解各项工作制度的基础上,制定和完善物业管理纠纷调解工作室的相关业务工作制度。

2.对调解的文书档案进行统一的规范化管理。规范调解协议书的格式,制作统一的文书号,编制目录,及时建档、归档,做好登记和统计工作。

四、工作要求

(一)广泛宣传,正确引导

各单位在开展物业管理工作中,要大力宣传行政调解的基本知识,引导物业管理纠纷当事人通过物业管理纠纷调解工作室,依法表达合理诉求,把调解作为解决争议问题的主要途径,避免矛盾激化,维护社会和谐稳定。

(二)加强培训,提高水平

结合本职工作实际,各单位要有针对性地组织本单位工作人员学习法律法规知识以及调解工作的要求和方法。主要业务科室要注意培养懂政策、懂法律、懂业务、懂技巧的调解人员,不断加强调解员队伍建设,增强调解能力,发挥好调解工作在化解矛盾纠纷中的功效。

(三)密切配合,完善机制

物业管理行业主管部门要加强对区(管委会)物业管理纠纷调解工作室的指导。区(管委会)物业管理纠纷调解工作室要积极做好物业管理纠纷调解工作,并于每月24前向市房管局物业管理科报送本月工作完成情况及下月工作打算。形成市、区物业管理纠纷调解“二级联动”的工作机制,发挥调解工作整体合力,不断增强预防和化解矛盾纠纷的能力。

吉安市房地产管理局

2015年7月24


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